Le décret législatif
06/09/2005 n.206 relatif à la protection des consommateurs en
matière de contrats à distance, prévoit à l'article 64 la
possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de
rétractation.
Ce droit consiste en la possibilité, exclusivement en faveur du
consommateur, de se retirer de l'achat sans condition,
c'est-à-dire sans avoir à fournir d'explication à Genyed Srls.
Toutefois, le consommateur devra retourner les produits achetés
déjà reçus. Genyed Srls remboursera au consommateur toute somme
déjà versée en paiement du prix des produits et de la
participation aux frais d'expédition.
Le droit de rétractation peut être exercé à tout moment après
avoir terminé la procédure d'achat et en tout cas dans les 14
jours calendaires suivant la réception de la marchandise (à
compter de la date de livraison indiquée par le transporteur), en
communiquant à Genyed Srls la volonté d'exercer le droit lui-même
et en indiquant le numéro de commande dont vous comptez vous
rétracter.
L'avis de rétractation et les données demandées ci-dessus peuvent
être transmises à Genyed Srls des manières suivantes :
- en utilisant la page "Contact" de notre site internet
- en envoyant un email à info@genyed.com
- en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception à
l'adresse suivante :
Genyed Srls, Via Maino, 6 - 21013 Gallarate Italie
Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, le
consommateur doit les restituer (totalement ou partiellement)
uniquement après avoir reçu l'autorisation de Genyed Srls.
Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge
de Genyed Srls, qui enverra par e-mail les données de l'étiquette
prépayée complète avec l'adresse de retour, à imprimer et à
apposer sur le colis.
Genyed Srls se réserve le droit de refuser les retours gratuits en
cas d'abus manifeste du service proposé, en facturant les frais
d'expédition et de retour au client.
Le remboursement de toute somme déjà versée et correspondant à la
totalité de la commande ou à la partie des produits pour laquelle
la rétractation a été effectuée sera effectué avec le même moyen
de paiement utilisé par le client lors de la phase d'achat dans un
délai de 14 jours à compter de la date de réception du la
marchandise (ou de l'avis de rétractation si la marchandise n'a
pas encore été expédiée) à condition que :
les produits ont été retournés et sont intacts, l'emballage
d'origine des produits a également été retourné et est intact, les
produits n'ont pas été utilisés d'une manière autre que celle
nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et
leur fonctionnement.
Le montant du retour sera crédité sur la même carte de crédit,
compte PayPal ou compte courant avec lequel l'achat a été
effectué.
Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas
exercer le droit de rétractation.
Genyed Srls garantit les produits contre tout défaut.
Si le consommateur constate néanmoins un défaut dans les produits
achetés, il pourra exercer son droit de rétractation.
Alternativement et en cas de produits manquants, le consommateur
peut demander un remplacement gratuit : Genyed Srls effectuera les
vérifications appropriées (en demandant un éventuel remboursement
au transporteur qui s'est occupé du transport) et confirmera
l'acceptation de la réclamation.