Retours

Le décret législatif 06/09/2005 n.206 relatif à la protection des consommateurs en matière de contrats à distance, prévoit à l'article 64 la possibilité pour le consommateur d'exercer le droit de rétractation.
Ce droit consiste en la possibilité, exclusivement en faveur du consommateur, de se retirer de l'achat sans condition, c'est-à-dire sans avoir à fournir d'explication à Genyed Srls.
Toutefois, le consommateur devra retourner les produits achetés déjà reçus. Genyed Srls remboursera au consommateur toute somme déjà versée en paiement du prix des produits et de la participation aux frais d'expédition.

Le droit de rétractation peut être exercé à tout moment après avoir terminé la procédure d'achat et en tout cas dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise (à compter de la date de livraison indiquée par le transporteur), en communiquant à Genyed Srls la volonté d'exercer le droit lui-même et en indiquant le numéro de commande dont vous comptez vous rétracter.

L'avis de rétractation et les données demandées ci-dessus peuvent être transmises à Genyed Srls des manières suivantes :

- en utilisant la page "Contact" de notre site internet

- en envoyant un email à info@genyed.com

- en adressant un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse suivante :
Genyed Srls, Via Maino, 6 - 21013 Gallarate Italie

Dans les 14 jours suivant la réception des marchandises, le consommateur doit les restituer (totalement ou partiellement) uniquement après avoir reçu l'autorisation de Genyed Srls.

Les frais de transport pour le retour du produit sont à la charge de Genyed Srls, qui enverra par e-mail les données de l'étiquette prépayée complète avec l'adresse de retour, à imprimer et à apposer sur le colis.

Genyed Srls se réserve le droit de refuser les retours gratuits en cas d'abus manifeste du service proposé, en facturant les frais d'expédition et de retour au client.

Le remboursement de toute somme déjà versée et correspondant à la totalité de la commande ou à la partie des produits pour laquelle la rétractation a été effectuée sera effectué avec le même moyen de paiement utilisé par le client lors de la phase d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception du la marchandise (ou de l'avis de rétractation si la marchandise n'a pas encore été expédiée) à condition que :

les produits ont été retournés et sont intacts, l'emballage d'origine des produits a également été retourné et est intact, les produits n'ont pas été utilisés d'une manière autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Le montant du retour sera crédité sur la même carte de crédit, compte PayPal ou compte courant avec lequel l'achat a été effectué.
Les clients qui achètent avec un numéro de TVA ne peuvent pas exercer le droit de rétractation.

Genyed Srls garantit les produits contre tout défaut.

Si le consommateur constate néanmoins un défaut dans les produits achetés, il pourra exercer son droit de rétractation. Alternativement et en cas de produits manquants, le consommateur peut demander un remplacement gratuit : Genyed Srls effectuera les vérifications appropriées (en demandant un éventuel remboursement au transporteur qui s'est occupé du transport) et confirmera l'acceptation de la réclamation.